10. Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

10.1 Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non trova applicazione nei confronti dei Clienti che acquistino in qualità di Professionisti, salvo diverso accordo scritto con Wooforia.

10.2 Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Nel caso di un unico Ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Nel caso di consegna di un bene costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno dell’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.3 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Wooforia, prima della scadenza del termine di cui all’articolo precedente, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere trasmessa all’indirizzo e-mail:

hello@wooforia.pet

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso eventualmente messo a disposizione da Wooforia, fermo restando che l’utilizzo di tale modulo non costituisce condizione necessaria per l’esercizio del diritto.

Il recesso si considera tempestivamente esercitato qualora la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine previsto dalla legge.

10.4 Restituzione dei Prodotti

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti a Wooforia, o al soggetto dalla stessa eventualmente indicato, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato qualora il Consumatore provveda alla spedizione dei Prodotti prima della scadenza dei quattordici giorni.

Salvo che Wooforia abbia espressamente accettato di sostenerle, le spese dirette relative alla restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.

Le modalità operative e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione saranno comunicati da Wooforia al Consumatore o resi disponibili nell’apposita sezione del Sito.

La spedizione del reso rimane sotto la responsabilità del Consumatore fino alla consegna a Wooforia, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Il Consumatore è pertanto invitato a utilizzare modalità di spedizione idonee a consentire la tracciabilità della restituzione.

10.5 Stato del Prodotto restituito e diminuzione di valore

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla circostanza che il Prodotto non sia stato aperto o manipolato, salvo i casi in cui ricorra una specifica esclusione dal diritto di recesso prevista dalla legge.

Il Consumatore può manipolare e ispezionare il Prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un esercizio commerciale.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa o eccedente rispetto a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il Prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, alterazioni, contaminazioni, parti mancanti, deterioramenti, confezioni o accessori mancanti o ulteriori condizioni imputabili a una manipolazione eccedente quella consentita dalla legge, Wooforia si riserva il diritto di determinare, sulla base di criteri oggettivi e proporzionati, l’effettiva diminuzione di valore del bene e di tenerne conto ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La confezione originale, ove disponibile, è opportuno venga conservata e utilizzata per la restituzione al fine di proteggere adeguatamente il Prodotto durante il trasporto; la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che abbia determinato un’effettiva diminuzione del valore del bene.

10.6 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e dalle ulteriori disposizioni applicabili.

In particolare, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso non può essere esercitato, a titolo esemplificativo, con riferimento:

a) ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

b) ai Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

d) ai Prodotti che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

e) agli ulteriori beni e servizi per i quali la legge escluda espressamente il diritto di recesso.

Ove applicabile, l’esclusione del diritto di recesso sarà comunicata al Consumatore prima della conclusione del Contratto.

10.7 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Wooforia rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna sostenute per la modalità standard meno costosa offerta da Wooforia.

Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Wooforia, i relativi costi supplementari non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui Wooforia sia stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto.

Salvo che Wooforia abbia offerto di ritirare direttamente i Prodotti, la Società potrà sospendere il rimborso fino al momento in cui abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione originaria, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché quest’ultima non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

10.8 Prodotti restituiti danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario

La restituzione di un Prodotto che abbia subito una diminuzione di valore non determina, di per sé, la decadenza dal diritto di recesso, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Wooforia avrà tuttavia diritto a tenere conto dell’effettiva diminuzione di valore del Prodotto nei limiti consentiti dalla legge.

Ai fini della relativa valutazione, Wooforia potrà documentare mediante fotografie, video, verbali interni o ulteriori elementi oggettivi le condizioni del bene al momento della ricezione del reso.

10.9 Prodotti difettosi o non conformi

La procedura relativa al diritto di recesso è distinta dalla disciplina della garanzia legale di conformità.

Qualora il Prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, il Consumatore potrà esercitare i diritti previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, indipendentemente dall’esercizio del diritto di recesso.

In tali casi, il Consumatore è invitato a contattare Wooforia all’indirizzo hello@wooforia.pet, indicando il numero dell’Ordine e fornendo, ove ragionevolmente possibile, una descrizione e documentazione del difetto riscontrato.