9. Spedizione e consegna dei Prodotti

9.1 Indirizzo e modalità di consegna

Le consegne dei Prodotti sono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto e secondo le modalità riepilogate nell’Ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti ai fini della consegna ed è pertanto tenuto a verificare attentamente l’indirizzo, il nominativo del destinatario, il recapito telefonico e ogni ulteriore informazione richiesta prima dell’invio dell’Ordine.

Wooforia non risponde di ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi direttamente derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente, salvo che l’errore sia imputabile a Wooforia.

9.2 Territorio di consegna

Salvo diversa indicazione resa disponibile durante la procedura di acquisto, Wooforia effettua le consegne esclusivamente sul territorio italiano e presso le località servite dai vettori incaricati.

Eventuali limitazioni territoriali, supplementi o condizioni particolari di consegna saranno comunicati al Cliente prima della conclusione dell’Ordine.

9.3 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate sulla base delle caratteristiche dell’Ordine e possono variare, a titolo esemplificativo, in funzione del peso, del volume, della tipologia dei Prodotti, della destinazione e del servizio di trasporto utilizzato.

Per le Isole Maggiori e per ulteriori località eventualmente soggette a condizioni logistiche particolari potranno essere applicati supplementi, che saranno indicati al Cliente prima dell’invio dell’Ordine.

Eventuali soglie o promozioni relative alla spedizione gratuita sono applicate secondo le condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’acquisto.

La spedizione gratuita non si applica agli Ordini costituiti esclusivamente da prodotti di campionatura, salvo diversa promozione espressamente comunicata da Wooforia.

9.4 Prodotti freschi – giorni di spedizione

Al fine di preservare, per quanto ragionevolmente possibile, le caratteristiche qualitative dei Prodotti freschi e di ridurre il rischio di permanenza prolungata della merce nei centri logistici durante il fine settimana, le spedizioni contenenti Prodotti freschi non vengono effettuate il giovedì né il venerdì.

La preparazione e spedizione degli Ordini contenenti Prodotti freschi riprende il lunedì successivo, salvo festività, chiusure operative, indisponibilità del servizio di trasporto o ulteriori circostanze non imputabili a Wooforia.

Conseguentemente, gli Ordini contenenti Prodotti freschi ricevuti in prossimità dei giorni di sospensione potranno essere trattenuti presso Wooforia e affidati al vettore a partire dal primo giorno utile di spedizione.

Il Cliente prende pertanto atto che gli eventuali tempi di consegna indicati sul Sito devono essere calcolati tenendo conto dei giorni effettivi di evasione e spedizione previsti dal presente articolo.

Qualora un Ordine comprenda sia Prodotti freschi sia Prodotti non freschi, Wooforia potrà, secondo esigenze organizzative e logistiche, procedere con una spedizione unica secondo la tempistica prevista per i Prodotti freschi oppure effettuare spedizioni separate, purché ciò non comporti costi aggiuntivi non previamente accettati dal Cliente.

9.5 Tempi indicativi di preparazione e consegna

Salvo diversa indicazione comunicata al Cliente, la consegna è normalmente prevista entro un periodo indicativo di 1-4 giorni lavorativi, decorrenti dalla presa in carico dell’Ordine secondo i giorni effettivamente previsti per la relativa lavorazione e spedizione.

In condizioni ordinarie, molte consegne possono essere effettuate entro 24/48 ore dall’affidamento al vettore.

Tali indicazioni costituiscono stime operative e non termini essenziali o garantiti, salvo che una specifica data o un termine di consegna siano stati espressamente concordati con il Cliente.

Resta fermo che, nei rapporti con il Consumatore, Wooforia provvede alla consegna senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

9.6 Presenza del destinatario

Il Cliente è tenuto ad assicurare che all’indirizzo indicato sia possibile ricevere la spedizione.

Salvo diversa modalità espressamente concordata o resa disponibile dal vettore, la consegna richiede la presenza del Cliente o di un soggetto dallo stesso incaricato.

In caso di assenza del destinatario, trovano applicazione le procedure previste dal vettore incaricato, compresi eventuali nuovi tentativi di consegna, deposito presso punti di ritiro o restituzione della spedizione al mittente.

9.7 Mancata consegna imputabile al Cliente

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al Cliente, quali, a titolo esemplificativo, indirizzo errato o incompleto, reiterata assenza del destinatario, mancato ritiro della spedizione o mancata collaborazione necessaria alla consegna, Wooforia potrà richiedere il rimborso degli eventuali costi ulteriori effettivamente sostenuti per nuove spedizioni o restituzioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Nel caso di Prodotti freschi o deteriorabili, il Cliente è consapevole che una mancata o ritardata ricezione imputabile allo stesso può incidere sulla conservazione del Prodotto.

Resta fermo ogni diritto inderogabile spettante al Consumatore.

9.8 Verifica del pacco al momento della consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare tempestivamente:

a) l’integrità esteriore dell’imballaggio;

b) l’assenza di manomissioni, aperture o danneggiamenti evidenti;

c) il numero dei colli consegnati;

d) l’eventuale presenza di anomalie immediatamente rilevabili.

Qualora il pacco presenti danni visibili, aperture, schiacciamenti, manomissioni o ulteriori anomalie esteriori, il Cliente è invitato, ove possibile, a contestare il danno al vettore e ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo l’anomalia riscontrata.

Qualora il danneggiamento renda manifestamente inopportuna l’accettazione del pacco, il Cliente potrà rifiutare la consegna.

Il Cliente è altresì invitato a informare tempestivamente Wooforia all’indirizzo hello@wooforia.pet, possibilmente allegando fotografie dell’imballaggio e dei Prodotti ricevuti.

La mancata formulazione della riserva o l’omessa segnalazione immediata non comportano, per il Consumatore, la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

9.9 Trasferimento del rischio

Nei contratti conclusi con un Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a carico di Wooforia fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Qualora il Consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti da Wooforia, il rischio si trasferisce secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9.10 Ritardi del vettore e cause non imputabili a Wooforia

Wooforia organizza la spedizione avvalendosi di vettori e operatori logistici terzi.

Gli eventuali tempi di consegna comunicati dal vettore costituiscono stime e possono subire variazioni per ragioni operative o eventi non ragionevolmente controllabili da Wooforia.

Wooforia non sarà responsabile di ritardi o impedimenti nell’esecuzione del Contratto nella misura in cui essi siano causati da eventi imprevedibili, inevitabili e non imputabili alla Società, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• eventi meteorologici eccezionali;

• alluvioni, incendi o nevicate straordinarie;

• interruzioni eccezionali delle reti di trasporto;

• incidenti gravi;

• scioperi generali;

• provvedimenti dell’autorità;

• emergenze sanitarie;

• guerre, sommosse o atti terroristici;

• interruzioni straordinarie dei servizi energetici, informatici o di telecomunicazione;

• ulteriori eventi di forza maggiore o caso fortuito non ragionevolmente controllabili da Wooforia.

Wooforia adotterà, ove ragionevolmente possibile, le misure necessarie per limitare le conseguenze dell’evento e informerà il Cliente qualora esso determini un ritardo significativo.

9.11 Mancata consegna

Qualora Wooforia non sia in grado di eseguire definitivamente la consegna dei Prodotti per cause non imputabili al Cliente, la Società informerà il Cliente e provvederà, ove dovuto, al rimborso delle somme corrisposte per i Prodotti non consegnati.

Nei rapporti con i Consumatori trovano in ogni caso applicazione i diritti e i rimedi previsti dall’articolo 61 del Codice del Consumo in materia di mancata consegna.

9.12 Tutela dei Prodotti freschi durante il trasporto

Per i Prodotti freschi, Wooforia adotta procedure di preparazione, imballaggio e spedizione finalizzate a preservarne, nei limiti ragionevolmente esigibili, le caratteristiche qualitative durante il trasporto.

Il Cliente è invitato a prendere tempestivamente in consegna la spedizione e, ove richiesto dalla natura del Prodotto, a conservarlo immediatamente secondo le indicazioni riportate sulla confezione o nella relativa scheda prodotto.

Wooforia non risponde del deterioramento verificatosi successivamente alla corretta consegna e derivante da una conservazione non conforme alle istruzioni fornite o da un ritardo nella presa in consegna imputabile al Cliente, fermo restando ogni diritto relativo a eventuali difetti di conformità già esistenti al momento della consegna.