CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Premesse e identificazione del Venditore

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali” o le “Condizioni”) disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti commercializzati tramite il sito internet https://wooforia.pet (di seguito, il “Sito”).

1.2. I Prodotti acquistati tramite il Sito sono venduti da:

Wooforia S.R.L.S.
con sede legale in Via Pio La Torre 8, Maserada sul Piave (TV), Italia
C.F. e P. IVA n. 05479420266
indirizzo e-mail: hello@wooforia.pet

di seguito anche “Wooforia”, la “Società” o il “Venditore”.

1.3. Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto di compravendita concluso tramite il Sito.

1.4. Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di inoltrare qualsiasi ordine di acquisto e a conservarne copia su supporto durevole.

2. Definizioni

2.1. Ai fini delle presenti Condizioni, i termini di seguito indicati avranno il significato qui attribuito, sia al singolare sia al plurale:

a) “Codice del Consumo”: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come successivamente modificato e integrato;

b) “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

c) “Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui l’acquisto nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

d) “Cliente” o “Utente”: il soggetto che utilizza il Sito e/o trasmette un Ordine;

e) “Prodotto” o “Prodotti”: i beni posti in vendita da Wooforia tramite il Sito;

f) “Ordine”: la proposta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il sistema telematico del Sito;

g) “Contratto”: il contratto di compravendita concluso tra Wooforia e il Cliente secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni;

h) “Informativa Privacy”: l’informativa relativa al trattamento dei dati personali resa disponibile sul Sito;

i) “Sito”: il sito internet https://wooforia.pet e le relative pagine, funzionalità e interfacce di acquisto.

3. Ambito di applicazione e distinzione tra Consumatori e Professionisti

3.1. Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il Sito.

3.2. Ai Clienti qualificabili come Consumatori trovano applicazione tutte le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea applicabile.

3.3. Le disposizioni espressamente riferite ai Consumatori non trovano applicazione nei rapporti con Clienti che effettuino l’acquisto nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3.4. La qualificazione del Cliente quale Consumatore o Professionista dipende dalla concreta finalità dell’acquisto.

3.5. La mera richiesta di emissione di fattura, l’indicazione di un codice fiscale o di una partita IVA non determina automaticamente la perdita della qualifica di Consumatore ove, in concreto, l’acquisto sia effettuato per finalità estranee all’attività professionale eventualmente svolta.

3.6. Per forniture all’ingrosso, rivendita, acquisti professionali ricorrenti o rapporti B2B, Wooforia potrà prevedere condizioni contrattuali distinte.

4. Efficacia e accettazione delle Condizioni

4.1. Prima dell’invio dell’Ordine, il Cliente ha la possibilità di consultare le presenti Condizioni e le informazioni relative all’acquisto.

4.2. L’inoltro dell’Ordine presuppone la presa visione e l’accettazione delle Condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

4.3. La versione delle Condizioni applicabile al singolo Contratto è quella vigente e resa disponibile al Cliente al momento dell’invio dell’Ordine.

4.4. Wooforia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni.

4.5. Le modifiche produrranno effetti esclusivamente per gli Ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo che una diversa applicazione sia richiesta da disposizioni imperative di legge.

5. Informazioni e caratteristiche dei Prodotti

5.1. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto presenti sul Sito.

5.2. Il Cliente è tenuto a consultare attentamente la scheda descrittiva del Prodotto prima dell’acquisto.

5.3. Le fotografie, immagini, rappresentazioni grafiche, ambientazioni e riproduzioni dei Prodotti hanno funzione principalmente illustrativa.

5.4. Differenze non sostanziali relative, a titolo esemplificativo, a tonalità cromatiche, resa grafica, confezionamento o dettagli esteriori possono dipendere dal dispositivo utilizzato per la visualizzazione, da modifiche del packaging effettuate dal produttore o dal normale processo produttivo.

5.5. In caso di divergenza tra un’immagine puramente illustrativa e la descrizione testuale delle caratteristiche del Prodotto, prevale quest’ultima, fermo restando il diritto del Consumatore a ricevere un bene conforme al Contratto e alle qualità legittimamente attese.

6. Uso dei Prodotti destinati agli animali

6.1. I Prodotti devono essere utilizzati esclusivamente per la destinazione propria degli stessi e nel rispetto delle istruzioni, avvertenze, indicazioni, limiti dimensionali e modalità d’uso eventualmente riportati sulla confezione, sulla scheda prodotto o nella documentazione fornita.

6.2. Il Cliente è tenuto a selezionare Prodotti, misure, taglie e caratteristiche adeguati all’animale cui il Prodotto è destinato, sulla base delle informazioni disponibili.

6.3. Qualora la natura del Prodotto lo richieda, l’utilizzo deve avvenire sotto adeguata sorveglianza.

6.4. In presenza di rotture, deterioramento, parti distaccate, deformazioni o altre condizioni che possano rendere il Prodotto potenzialmente pericoloso, il Cliente dovrà interromperne immediatamente l’utilizzo.

6.5. Le informazioni disponibili sul Sito in relazione al benessere animale, all’impiego dei Prodotti o alle relative caratteristiche hanno finalità informative e non costituiscono consulenza veterinaria né sostituiscono la valutazione di un medico veterinario.

6.6. Restano in ogni caso impregiudicate le responsabilità inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di sicurezza e conformità dei prodotti.

7. Prezzi

7.1. I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro.

7.2. Per gli acquisti effettuati da Consumatori, i prezzi sono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione consentita dalla legge.

7.3. Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili sono comunicati al Cliente prima dell’inoltro dell’Ordine.

7.4. Il prezzo applicabile al Contratto è quello indicato nel riepilogo finale dell’Ordine al momento della sua trasmissione.

7.5. Wooforia potrà modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, fermo restando che tali modifiche non avranno effetto sugli Ordini già validamente conclusi.

8. Errori materiali e manifesti

8.1. Wooforia adotta ragionevoli misure volte a garantire la correttezza delle informazioni e dei prezzi pubblicati sul Sito.

8.2. Resta tuttavia possibile che, per errore materiale, tecnico o informatico, venga indicato un prezzo manifestamente errato o siano pubblicate informazioni manifestamente inesatte.

8.3. Qualora l’errore sia oggettivamente riconoscibile come tale prima della conclusione del Contratto, Wooforia potrà rifiutare l’Ordine, dandone comunicazione al Cliente.

8.4. Qualora il relativo importo sia già stato addebitato, Wooforia procederà al rimborso senza ingiustificato ritardo.

8.5. La presente disposizione non limita i diritti inderogabili spettanti al Consumatore.

9. Riduzioni di prezzo, promozioni e campagne commerciali

9.1. Wooforia potrà organizzare promozioni, riduzioni di prezzo, campagne commerciali, vendite promozionali e iniziative riservate a determinate categorie di Clienti.

9.2. Ogni iniziativa potrà essere soggetta a specifici termini, durata, disponibilità, soglie di spesa, limitazioni quantitative o esclusioni di determinati Prodotti.

9.3. Le condizioni specifiche comunicate nell’ambito della singola promozione prevalgono, relativamente alla stessa, sulle disposizioni generali eventualmente incompatibili.

9.4. La reiterazione nel tempo di promozioni, agevolazioni o condizioni di favore non determina l’insorgenza di alcun diritto del Cliente alla loro prosecuzione o reiterazione futura.

9.5. Le riduzioni di prezzo sono effettuate e comunicate nel rispetto della normativa applicabile in materia di indicazione del prezzo precedente.

10. Buoni, voucher e codici promozionali

10.1. Salvo diversa indicazione nella relativa iniziativa:

a) ciascun codice promozionale potrà essere utilizzato esclusivamente durante il relativo periodo di validità;

b) i codici non sono convertibili in denaro;

c) i codici non sono cumulabili tra loro;

d) il codice potrà essere utilizzato una sola volta ove definito come monouso;

e) potranno essere previste soglie minime di spesa;

f) potranno essere esclusi specifici Prodotti;

g) potrà essere previsto un limite di utilizzo per Cliente, account, indirizzo, nucleo familiare o metodo di pagamento;

h) l’eventuale parte inutilizzata del valore promozionale non dà diritto ad accredito, rimborso o pagamento in denaro, salvo diversa indicazione o disposizione inderogabile di legge.

10.2. È vietata la riproduzione, alterazione, vendita, commercializzazione o acquisizione fraudolenta dei codici promozionali.

10.3. Wooforia potrà rifiutare l’applicazione o annullare i benefici ottenuti mediante condotte fraudolente, utilizzo artificioso di account multipli, manipolazioni tecniche o violazione delle condizioni della promozione.

10.4. Restano fermi i diritti inderogabili eventualmente già maturati dal Consumatore nell’ambito di un Contratto validamente concluso.

11. Procedura di acquisto

11.1. Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li inserisce nel carrello elettronico.

11.2. Prima dell’invio dell’Ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

11.3. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate, in particolare con riferimento a identità, recapiti, indirizzo di consegna e, ove applicabile, dati fiscali.

11.4. Il Cliente è responsabile delle conseguenze derivanti dall’inserimento di dati inesatti o incompleti quando tali inesattezze siano allo stesso imputabili.

11.5. Prima dell’invio dell’Ordine, il Cliente avrà la possibilità di visualizzarne il riepilogo, comprensivo dei Prodotti selezionati, relativo prezzo e costi applicabili.

11.6. Il comando utilizzato per la trasmissione definitiva dell’Ordine indicherà in modo inequivoco che l’invio comporta un obbligo di pagamento, conformemente alla normativa applicabile.

12. Natura dell’Ordine e conclusione del Contratto

12.1. L’invio dell’Ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto rivolta a Wooforia.

12.2. L’eventuale comunicazione automatica di ricezione dell’Ordine ha esclusivamente la funzione di confermare che l’Ordine è stato ricevuto dai sistemi informatici di Wooforia e, salvo espressa indicazione contraria, non costituisce accettazione della proposta.

12.3. Il Contratto si considera concluso quando Wooforia comunica al Cliente l’accettazione dell’Ordine oppure trasmette la conferma dell’avvenuta spedizione, secondo la procedura concretamente adottata sul Sito.

12.4. Prima della conclusione del Contratto, Wooforia potrà effettuare verifiche relative alla disponibilità dei Prodotti, correttezza delle informazioni fornite, esito del pagamento e presenza di elementi indicativi di frode o abuso.

12.5. Wooforia potrà non accettare un Ordine, a titolo esemplificativo, nei casi di:

a) indisponibilità dei Prodotti;

b) mancata autorizzazione o esito negativo del pagamento;

c) errore manifesto relativo a prezzo o caratteristiche essenziali;

d) dati materialmente incompleti o manifestamente inesatti;

e) ragionevole sospetto di frode o utilizzo abusivo di strumenti di pagamento;

f) utilizzo abusivo o fraudolento di promozioni;

g) Ordini generati mediante strumenti automatizzati non autorizzati;

h) quantità manifestamente incompatibili con una normale vendita al dettaglio;

i) precedenti violazioni contrattuali gravi del Cliente nei confronti di Wooforia.

12.6. L’eventuale rifiuto di un Ordine non potrà essere basato su criteri discriminatori o comunque contrari alla legge.

12.7. In caso di Ordine non accettato per il quale sia già intervenuto un addebito, Wooforia provvederà alla restituzione delle somme dovute senza ingiustificato ritardo.

13. Disponibilità dei Prodotti

13.1. L’indicazione della disponibilità dei Prodotti sul Sito è aggiornata con regolarità.

13.2. In ragione della possibile contemporaneità degli acquisti e dei tempi tecnici di aggiornamento dei sistemi informatici e logistici, la disponibilità visualizzata non costituisce, prima della conclusione del Contratto, garanzia assoluta di disponibilità.

13.3. Qualora uno o più Prodotti risultino indisponibili prima della conclusione del Contratto, Wooforia informerà il Cliente.

13.4. Eventuali importi già corrisposti relativi a Prodotti non disponibili saranno rimborsati senza ingiustificato ritardo.

13.5. Wooforia non sostituirà unilateralmente un Prodotto con un bene diverso senza il consenso del Cliente.

14. Vendita al dettaglio e Ordini anomali

14.1. Salvo diversa indicazione, il Sito è destinato alla vendita al dettaglio.

14.2. Wooforia potrà stabilire ragionevoli limiti quantitativi relativi all’acquisto di determinati Prodotti.

14.3. Gli Ordini contenenti quantità eccezionali, seriali o apparentemente destinate alla rivendita commerciale potranno essere sottoposti a verifica prima della relativa accettazione.

14.4. I soggetti interessati ad acquisti all’ingrosso, forniture professionali o rivendita dei Prodotti sono invitati a contattare preventivamente Wooforia.

15. Modalità di pagamento

15.1. I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di checkout.

15.2. Essi possono comprendere, a titolo esemplificativo, carte di pagamento, PayPal e altri sistemi messi a disposizione sul Sito.

15.3. Le operazioni di pagamento possono essere gestite da prestatori di servizi di pagamento terzi.

15.4. Wooforia non acquisisce necessariamente la piena disponibilità dei dati dello strumento di pagamento quando questi vengano trattati direttamente dal relativo prestatore.

15.5. Il Cliente dichiara di essere legittimato all’utilizzo del metodo di pagamento selezionato.

15.6. In caso di mancata autorizzazione, revoca, rifiuto o esito negativo dell’operazione di pagamento, Wooforia non sarà tenuta a concludere o eseguire il Contratto.

16. Frodi, pagamenti non autorizzati e controlli di sicurezza

16.1. Wooforia si riserva il diritto di effettuare controlli proporzionati finalizzati alla prevenzione di frodi, utilizzo illecito di strumenti di pagamento, appropriazioni indebite, chargeback abusivi e ulteriori condotte illecite.

16.2. In presenza di elementi oggettivamente anomali, Wooforia potrà richiedere al Cliente informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie alla verifica della legittimità dell’operazione.

16.3. Nei casi in cui sussistano ragionevoli motivi per sospettare una frode, Wooforia potrà sospendere l’evasione dell’Ordine per il tempo strettamente necessario alla relativa verifica o, prima della conclusione del Contratto, rifiutare l’Ordine.

16.4. Il trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito delle predette verifiche avviene nel rispetto della normativa applicabile e dell’Informativa Privacy.

17. Fatturazione

17.1. Il Cliente che necessiti di fattura è tenuto a fornire correttamente i dati fiscali richiesti secondo le modalità messe a disposizione durante la procedura d’acquisto.

17.2. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati comunicati.

17.3. Eventuali rettifiche successive all’emissione della fattura saranno effettuate esclusivamente quando consentite e secondo le modalità previste dalla normativa fiscale applicabile.

17.4. La richiesta di fattura non comporta automaticamente la qualificazione dell’acquisto come professionale.

18. Spedizione

18.1. Wooforia effettua le consegne nei territori espressamente indicati sul Sito e disponibili durante la procedura di checkout.

18.2. Salvo diversa indicazione, le consegne sono effettuate sul territorio italiano.

18.3. Le spese di consegna vengono comunicate al Cliente prima dell’inoltro dell’Ordine.

18.4. Eventuali condizioni di spedizione gratuita, soglie minime di spesa o promozioni relative alla consegna sono quelle indicate sul Sito al momento dell’acquisto.

19. Termini di consegna

19.1. Gli eventuali tempi di consegna indicati sul Sito rappresentano una stima, salvo che siano espressamente qualificati come termini vincolanti.

19.2. Indicazioni quali “24/48 ore”, “1-4 giorni lavorativi” o formule equivalenti si riferiscono, salvo espressa indicazione contraria, ai normali tempi stimati di lavorazione e trasporto.

19.3. Nei rapporti con i Consumatori, Wooforia provvederà alla consegna senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile o eventualmente concordati con il Cliente.

19.4. Restano impregiudicati i rimedi riconosciuti al Consumatore in caso di mancata consegna.

20. Indirizzo di consegna e mancata consegna imputabile al Cliente

20.1. Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e idoneo alla ricezione dei Prodotti.

20.2. Wooforia non risponde dei ritardi o dell’impossibilità di consegna direttamente derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente, fatti salvi i casi imputabili a Wooforia.

20.3. In caso di assenza del destinatario, trovano applicazione le procedure previste dal vettore incaricato.

20.4. Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi ulteriori effettivamente sostenuti da Wooforia per una nuova spedizione resa necessaria da una causa imputabile al Cliente potranno essere posti a carico dello stesso previa comunicazione.

21. Trasferimento del rischio

21.1. Nei contratti conclusi con un Consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti rimane a carico di Wooforia fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo dallo stesso designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

21.2. Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Wooforia, il rischio si trasferisce nei termini previsti dalla normativa applicabile.

22. Controllo della spedizione al momento della consegna

22.1. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

a) l’integrità dell’imballaggio;

b) l’assenza di danni esteriori evidenti;

c) la corrispondenza del numero dei colli;

d) l’eventuale presenza di anomalie palesi.

22.2. In presenza di danni evidenti, il Cliente è invitato a darne immediatamente evidenza al vettore e, ove possibile, ad accettare il pacco con riserva specifica.

22.3. L’omessa contestazione immediata al vettore non determina, nei confronti del Consumatore, la perdita dei diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.

23. Diritto di recesso del Consumatore

23.1. Il Consumatore dispone del diritto di recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

23.2. Nel caso di vendita di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da questi designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

23.3. Nel caso di più beni ordinati mediante un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.

23.4. Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve comunicare a Wooforia, prima della scadenza del relativo termine, la propria decisione mediante dichiarazione esplicita.

23.5. La comunicazione potrà essere inviata a:

hello@wooforia.pet

23.6. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato in calce alle presenti Condizioni, senza che ciò costituisca requisito necessario per la validità del recesso.

24. Restituzione dei Prodotti a seguito di recesso

24.1. Il Consumatore che abbia validamente esercitato il diritto di recesso dovrà restituire i Prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Wooforia la propria decisione.

24.2. Il termine è rispettato qualora i Prodotti siano spediti prima della relativa scadenza.

24.3. Salvo che Wooforia abbia espressamente dichiarato di sostenerle, le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore.

24.4. L’indirizzo e le istruzioni operative per la restituzione saranno comunicati al Consumatore o messi a disposizione nell’apposita sezione del Sito.

25. Stato dei Prodotti restituiti

25.1. L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla mancata apertura del Prodotto, salvo che ricorra una delle specifiche eccezioni previste dalla legge.

25.2. Il Consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

25.3. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

25.4. In tale eventualità, Wooforia potrà detrarre dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore del Prodotto.

26.1. Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

26.2. A titolo esemplificativo e ricorrendone tutti i presupposti di legge, il recesso potrà essere escluso per:

a) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

b) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) beni sigillati che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

d) ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.

26.3. Qualora un Prodotto rientri in una delle predette eccezioni, tale circostanza sarà indicata al Cliente prima della conclusione del Contratto quando previsto dalla normativa applicabile.

27. Rimborso conseguente al recesso

27.1. In caso di valido recesso, Wooforia rimborsa al Consumatore i pagamenti ricevuti relativamente ai Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute.

27.2. Restano esclusi dal rimborso i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta da Wooforia.

27.3. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Wooforia è stata informata della decisione di recedere.

27.4. Salvo che Wooforia abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.

27.5. Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

28. Garanzia legale di conformità

28.1. Ai contratti conclusi con Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

28.2. Wooforia è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

28.3. Per i beni nuovi, il Consumatore beneficia della garanzia legale almeno biennale prevista dalla normativa vigente.

28.4. Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi stabiliti dalla normativa, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto.

28.5. I rimedi relativi alla garanzia di conformità sono esercitati secondo le condizioni, modalità e priorità stabilite dal Codice del Consumo.

28.6. Le riparazioni o sostituzioni dovute in forza della garanzia legale vengono effettuate senza spese a carico del Consumatore.

28.7. L’eventuale presenza di una garanzia commerciale offerta dal produttore non incide né limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.

29. Segnalazione dei difetti di conformità

29.1. Il Cliente che ritenga che il Prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità è invitato a contattare Wooforia all’indirizzo:

hello@wooforia.pet

29.2. Ai fini di una più rapida gestione della richiesta, Wooforia potrà richiedere informazioni ragionevolmente necessarie, tra cui:

a) numero dell’Ordine;

b) descrizione dell’anomalia riscontrata;

c) fotografie o video del Prodotto;

d) codice, lotto o ulteriore elemento identificativo ove disponibile.

29.3. Le richieste di documentazione hanno finalità istruttoria e non possono essere utilizzate per comprimere o rendere eccessivamente difficoltoso l’esercizio dei diritti inderogabili del Consumatore.

30. Usura, danneggiamento e utilizzo improprio

30.1. Non costituiscono difetti di conformità imputabili a Wooforia i deterioramenti successivi alla consegna derivanti esclusivamente da:

a) normale usura;

b) utilizzo improprio del Prodotto;

c) utilizzo contrario alle istruzioni;

d) alterazioni, riparazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da terzi non autorizzati;

e) danni accidentali;

f) errata conservazione;

g) impiego incompatibile con le caratteristiche tecniche o funzionali dichiarate del Prodotto;

h) danneggiamenti direttamente causati dall’animale quando non riconducibili a un difetto originario di conformità del Prodotto.

30.2. Resta ferma la responsabilità di Wooforia qualora il danno o il deterioramento siano conseguenza di un difetto di conformità esistente al momento rilevante ai sensi di legge.

31. Recensioni dei Clienti

31.1. Qualora Wooforia dichiari che le recensioni pubblicate sul Sito provengono da Clienti che hanno acquistato o utilizzato effettivamente il Prodotto recensito, la Società adotterà misure ragionevoli e proporzionate finalizzate a verificare tale circostanza.

31.2. Le modalità adottate per la verifica delle recensioni saranno comunicate in conformità alla normativa applicabile.

31.3. Wooforia potrà moderare, non pubblicare o rimuovere recensioni che:

a) risultino false o fraudolente;

b) contengano contenuti illeciti;

c) contengano dati personali di terzi;

d) abbiano carattere diffamatorio, discriminatorio, minaccioso o manifestamente offensivo;

e) costituiscano spam o pubblicità non autorizzata;

f) siano completamente estranee al Prodotto o all’esperienza di acquisto;

g) risultino generate attraverso manipolazioni del sistema di recensioni.

31.4. Una recensione non potrà essere rimossa esclusivamente in ragione del suo contenuto critico o negativo.

32. Account personale

32.1. Qualora il Sito consenta la creazione di un account, il Cliente è responsabile della riservatezza delle relative credenziali.

32.2. Il Cliente è tenuto a informare tempestivamente Wooforia in caso di accessi non autorizzati di cui venga a conoscenza.

32.3. È vietato utilizzare account reali o fittizi al fine di:

a) aggirare limitazioni quantitative;

b) ottenere indebitamente promozioni;

c) commettere frodi;

d) interferire con il funzionamento del Sito;

e) arrecare pregiudizio a Wooforia o a terzi.

32.4. In presenza di violazioni gravi o di ragionevoli indizi di abuso, Wooforia potrà sospendere o limitare l’account, fermo restando il rispetto dei diritti derivanti da Contratti già validamente conclusi.

33. Proprietà intellettuale

33.1. Salvo diversa indicazione, il Sito, il marchio Wooforia, i relativi segni distintivi, testi, fotografie, elementi grafici, video, layout, database, descrizioni, immagini e ulteriori contenuti sono di titolarità di Wooforia o utilizzati sulla base di idoneo titolo.

33.2. È vietata qualsiasi riproduzione, estrazione, distribuzione, modifica, comunicazione al pubblico o utilizzazione commerciale dei predetti contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.

33.3. È altresì vietata l’estrazione sistematica o automatizzata dei contenuti e dei dati del Sito effettuata in violazione della normativa applicabile o dei diritti di Wooforia.

34. Utilizzi non consentiti del Sito

34.1. Il Cliente non può utilizzare il Sito:

a) per finalità illecite;

b) per trasmettere malware o altro codice dannoso;

c) per aggirare misure di sicurezza;

d) per interferire con il corretto funzionamento dei sistemi;

e) per compiere attività fraudolente;

f) per acquisire illecitamente dati di terzi;

g) per abusare di promozioni o meccanismi commerciali;

h) per effettuare scraping o estrazioni massive non autorizzate nei casi in cui siano vietate dalla legge;

i) per violare diritti di proprietà intellettuale di Wooforia o di terzi.

34.2. Wooforia potrà adottare le misure tecniche e giuridiche necessarie alla tutela del Sito e dei propri diritti, nei limiti consentiti dalla legge.

35. Responsabilità

35.1. Wooforia risponde dell’esatto adempimento delle obbligazioni assunte con il Contratto nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

35.2. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni potrà essere interpretata come volta a escludere o limitare responsabilità che, per legge, non possano essere escluse o limitate.

35.3. Restano in particolare impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

35.4. Wooforia non risponde di danni derivanti da utilizzo del Prodotto manifestamente contrario alla sua destinazione, alle istruzioni fornite o alle normali regole di prudenza, sempreché il danno non sia riconducibile a un difetto del Prodotto o ad altra responsabilità imputabile a Wooforia.

35.5. Wooforia non potrà essere ritenuta responsabile per indisponibilità temporanee del Sito dipendenti da interventi tecnici, manutenzione, eventi di forza maggiore, indisponibilità di reti di comunicazione o altri eventi non imputabili alla Società, ferma restando la responsabilità per obbligazioni contrattuali già assunte.

36. Limitazione di responsabilità nei rapporti B2B

36.1. Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di Professionisti.

36.2. Fatti salvi il dolo, la colpa grave, la responsabilità per danni alla persona e ogni ulteriore responsabilità inderogabile ai sensi dell’art. 1229 c.c. o di altra norma applicabile, Wooforia non risponde, nei confronti del Professionista, di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciali, perdita di clientela o mancati ricavi non costituenti conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento.

36.3. Ogni eventuale ulteriore limitazione applicabile ai rapporti B2B potrà essere oggetto di condizioni professionali separate e, ove necessario, di specifica approvazione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

37. Forza maggiore e fatti non imputabili

37.1. Wooforia non sarà responsabile dell’inadempimento o ritardo nell’adempimento quando esso sia direttamente determinato da eventi imprevedibili o inevitabili estranei al proprio ragionevole controllo.

37.2. A titolo meramente esemplificativo, possono rientrare in tali ipotesi:

a) calamità naturali;

b) incendi o alluvioni;

c) eventi meteorologici eccezionali;

d) guerre, sommosse o atti terroristici;

e) epidemie o emergenze sanitarie;

f) provvedimenti dell’autorità;

g) blocchi generalizzati dei trasporti;

h) interruzioni straordinarie delle reti energetiche o di telecomunicazione;

i) scioperi generali estranei alla sfera di controllo di Wooforia;

j) ulteriori eventi analoghi non ragionevolmente prevenibili.

37.3. Wooforia adotterà, per quanto ragionevolmente possibile, misure volte a limitare gli effetti dell’evento e informerà il Cliente qualora esso incida materialmente sull’esecuzione dell’Ordine.

37.4. Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore, compreso il diritto alla restituzione delle somme nei casi previsti dalla legge.

38. Servizi e piattaforme di terzi

38.1. Il Sito può integrare o rinviare a servizi forniti da soggetti terzi, inclusi prestatori di servizi di pagamento, piattaforme logistiche, social network o altri fornitori.

38.2. L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche alle condizioni del relativo fornitore.

38.3. Wooforia non risponde del funzionamento autonomo di servizi di terzi sui quali non eserciti un controllo, fatti salvi i casi in cui una responsabilità sia direttamente imputabile a Wooforia secondo la normativa applicabile.

39. Trattamento dei dati personali

39.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa nazionale applicabile.

39.2. L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

39.3. L’accettazione delle presenti Condizioni non sostituisce né costituisce un consenso al trattamento dei dati personali nei casi in cui la normativa richieda uno specifico consenso distinto.

40. Assistenza e reclami

40.1. Per assistenza relativa a Ordini, consegne, resi, garanzie o reclami il Cliente può contattare Wooforia ai seguenti recapiti:

Wooforia S.R.L.S.
Via Pio La Torre 8
Maserada sul Piave (TV), Italia
e-mail: hello@wooforia.pet

40.2. Il Cliente è invitato a indicare nella comunicazione il numero dell’Ordine e ogni informazione utile a consentire una corretta identificazione della richiesta.

40.3. Wooforia provvederà alla gestione dei reclami entro un termine ragionevole in relazione alla natura della richiesta.

40.4. Eventuali indicazioni pubblicitarie relative a disponibilità continuativa del servizio clienti, quali “24/7” o espressioni equivalenti, si applicano esclusivamente ove il servizio venga effettivamente prestato con le caratteristiche comunicate al Cliente.

41. Risoluzione alternativa delle controversie – ADR

41.1. Il Consumatore può avvalersi, ove ne ricorrano i presupposti, degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disciplinati dalla normativa applicabile in materia di Alternative Dispute Resolution (“ADR”).

41.2. Qualora una controversia insorta tra Wooforia e un Consumatore non sia stata risolta a seguito di un reclamo presentato direttamente dal Consumatore, Wooforia fornirà, nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente, le informazioni relative al competente organismo o agli organismi ADR utilizzabili, specificando se intenda o sia tenuta a partecipare alla relativa procedura.

41.3. Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.

42. Legge applicabile

42.1. Le presenti Condizioni e i Contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

42.2. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore e abbia la propria residenza abituale in uno Stato diverso dall’Italia, la scelta della legge italiana non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, quando ciò sia previsto dalla normativa di diritto internazionale privato applicabile.

43. Foro competente

43.1. Per ogni controversia relativa a un Contratto concluso con un Consumatore sarà competente l’autorità giudiziaria individuata secondo le disposizioni inderogabili applicabili e, in particolare, il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore nei casi previsti dalla legge.

43.2. Per le controversie derivanti da Contratti conclusi esclusivamente con Clienti qualificabili come Professionisti, e salvo foro inderogabile previsto dalla legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di Treviso.

44. Invalidità o inefficacia parziale

44.1. L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non determina automaticamente la nullità, invalidità o inefficacia delle restanti disposizioni.

44.2. La disposizione invalida o inefficace sarà sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, dalla disciplina imperativa applicabile o interpretata in modo compatibile con essa.

45. Mancato esercizio di diritti

45.1. Il mancato o ritardato esercizio da parte di Wooforia di un diritto derivante dal Contratto o dalla legge non costituisce rinuncia allo stesso.

45.2. L’eventuale tolleranza di Wooforia rispetto a una violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia al diritto di farne valere successive violazioni.

46. Gerarchia delle fonti contrattuali

46.1. Il Contratto è costituito dalle presenti Condizioni, dall’Ordine accettato, dalle informazioni precontrattuali rese al Cliente e dalle eventuali condizioni specifiche applicabili al singolo Prodotto o promozione.

46.2. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e una condizione specificamente concordata per iscritto relativamente al singolo Ordine, prevale quest’ultima limitatamente alla materia espressamente disciplinata.

46.3. Restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili previste dalla legge.

47. Clausola di salvaguardia dei diritti del Consumatore

47.1. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata nel senso di comportare una rinuncia preventiva del Consumatore a diritti riconosciuti da norme inderogabili.

47.2. Qualora una clausola delle presenti Condizioni risulti incompatibile con una disposizione inderogabile applicabile al Consumatore, quest’ultima prevale senza pregiudicare, ove possibile, la validità delle restanti disposizioni contrattuali.

48. Fac-simile di comunicazione per l’esercizio del diritto di recesso

48.1. Il Consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso può inviare a Wooforia una dichiarazione esplicita contenente la propria decisione di recedere dal Contratto.

48.2. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso non è necessario utilizzare un modulo predisposto da Wooforia, purché la comunicazione trasmessa dal Consumatore contenga una dichiarazione inequivoca della volontà di recedere dal Contratto.

48.3. A titolo meramente esemplificativo, il Consumatore può utilizzare il seguente fac-simile, copiandolo, compilando i dati richiesti e inviandolo a Wooforia tramite e-mail all’indirizzo hello@wooforia.pet oppure, ove preferito, mediante comunicazione scritta agli ulteriori recapiti indicati nelle presenti Condizioni.

FAC-SIMILE DI COMUNICAZIONE DI RECESSO

Destinatario:

Wooforia S.R.L.S.
Via Pio La Torre 8
Maserada sul Piave (TV), Italia
E-mail: hello@wooforia.pet

Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti Prodotti:

Prodotto/i oggetto del recesso:

Numero dell’Ordine:

Data dell’Ordine:

Data di ricezione del/dei Prodotto/i:

Nome e cognome del Consumatore:

Indirizzo del Consumatore:

Indirizzo e-mail utilizzato per l’Ordine:

Eventuale recapito telefonico:

Data:

Firma del Consumatore, esclusivamente in caso di comunicazione trasmessa in forma cartacea:

48.4. Il fac-simile sopra riportato ha esclusivamente funzione esemplificativa e non costituisce condizione necessaria per il valido esercizio del diritto di recesso.

48.5. Il recesso si considera validamente esercitato qualora il Consumatore trasmetta, entro il termine previsto dalla legge, una comunicazione dalla quale risulti in modo chiaro e inequivoco la propria volontà di recedere dal Contratto.